Nutzungsbedingungen

Gültig ab: 15 Juni 2026 · Zuletzt aktualisiert: 15 Juni 2026

Diese Bedingungen regeln Ihren Zugang zur und Ihre Nutzung der Plattform osynk.ai, einschließlich der Produkte Sales Intelligence und ERP & Supply Chain, des KI-Assistenten Anya und sämtlicher damit verbundener Dienste, die wir bereitstellen (zusammen der „Dienst"). Indem Sie ein Konto erstellen, ein Bestellformular annehmen oder den Dienst nutzen, stimmen Sie (der „Kunde") diesen Bedingungen zu. Wenn Sie diese Bedingungen im Namen einer Organisation eingehen, bestätigen Sie, dass Sie befugt sind, diese Organisation zu binden. Der Dienst wird ausschließlich Unternehmen angeboten; er richtet sich nicht an Verbraucher.

1. Der Dienst

osynk.ai ist eine mandantenfähige Software-as-a-Service-Plattform, die Umsatz- und Betriebsteams dabei unterstützt, Geschäftsdaten mithilfe von KI-Assistenten zu erfassen, zu organisieren und auf ihrer Grundlage zu handeln. Der Dienst umfasst Benutzeroberflächen, APIs, Integrationen mit Drittsystemen und unterstützende Infrastruktur. Wir verbessern den Dienst fortlaufend und können Funktionen hinzufügen, ändern oder entfernen. Wir werden den Kernfunktionsumfang eines kostenpflichtigen Abonnements während dessen Laufzeit nicht ohne Ankündigung wesentlich reduzieren.

2. Verhältnis zu unterzeichneten Vereinbarungen

Diese Bedingungen sind die informativen Standardbedingungen für die Nutzung des Dienstes über die Website. Soweit eine unterzeichnete Vereinbarung (etwa ein Rahmenleistungsvertrag (Master Services Agreement) oder ein Bestellformular) zwischen Ihnen und uns besteht, hat diese unterzeichnete Vereinbarung im Falle eines Widerspruchs Vorrang vor diesen Website-Bedingungen. Die unterzeichnete Vereinbarung ist das verbindliche Instrument; diese Website-Bedingungen gelten nur, soweit keine unterzeichnete Vereinbarung den betreffenden Gegenstand abdeckt.

3. Konten und Zulässigkeit

Sie müssen rechtlich in der Lage sein, einen bindenden Vertrag einzugehen, um den Dienst zu nutzen, und Sie dürfen ihn ausschließlich zu geschäftlichen Zwecken verwenden. Sie sind für die Richtigkeit der von Ihnen bereitgestellten Informationen, für den Schutz Ihrer Anmeldedaten und für sämtliche Aktivitäten verantwortlich, die unter Ihrem Konto stattfinden. Benachrichtigen Sie uns umgehend unter contact@osynk.ai, wenn Sie einen unbefugten Zugriff vermuten.

Kundenkonten sind in Mandanten organisiert. Jeder Mandant ist auf Datenbankebene von den anderen isoliert. Der Mandanteninhaber ist für die Verwaltung der Nutzer, Rollen und Berechtigungen innerhalb seines Mandanten verantwortlich.

4. Zulässige Nutzung

Sie verpflichten sich, weder selbst noch durch einen Nutzer:

• den Dienst zu nutzen, um gegen Gesetze, Vorschriften oder Rechte Dritter zu verstoßen;
• Inhalte hochzuladen, zu übermitteln oder zu erzeugen, die rechtswidrig, schädlich, verleumderisch oder rechtsverletzend sind oder Schadsoftware enthalten;
• zu versuchen, sich unbefugten Zugang zum Dienst, zu anderen Mandanten oder zu jeglicher zugrunde liegender Infrastruktur zu verschaffen;
• den Dienst zurückzuentwickeln (reverse engineering), zu dekompilieren oder dessen Quellcode zu extrahieren, außer soweit dies gesetzlich ausdrücklich erlaubt ist;
• den Dienst zu nutzen, um ein konkurrierendes Produkt zu entwickeln, ein konkurrierendes KI-Modell zu trainieren oder die Leistung zur öffentlichen Bekanntgabe zu vergleichen (Benchmarking), ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung;
• Ratenbegrenzungen, Nutzungsobergrenzen oder andere technische oder vertragliche Beschränkungen zu umgehen;
• unaufgeforderte Nachrichten zu senden oder den Dienst auf eine Weise zu nutzen, die unsere Infrastruktur oder die Nutzung durch andere Kunden beeinträchtigen würde.

5. Kundendaten und Inhalte

Ihre Daten gehören Ihnen. Alle Inhalte, die Sie oder Ihre Nutzer in den Dienst hochladen, erzeugen oder anderweitig übermitteln („Kundendaten"), bleiben Ihr Eigentum. Sie gewähren uns eine beschränkte, weltweite, nicht ausschließliche Lizenz, Kundendaten ausschließlich zu hosten, zu verarbeiten, zu übermitteln und anzuzeigen, um den Dienst für Sie bereitzustellen und zu verbessern, Ihre Nutzer zu unterstützen und rechtlichen Verpflichtungen nachzukommen.

Sie sind allein für die Richtigkeit, Qualität, Rechtmäßigkeit und angemessene Nutzung der Kundendaten verantwortlich und sichern zu, dass:

• die CRM-Daten und Lead-Datensätze, die Sie importieren oder eingeben, rechtmäßig erhoben wurden und dass Sie berechtigt sind, sie im Dienst zu verarbeiten;
• Sie die administrative Befugnis über sämtliche Drittkonten, -seiten oder -ressourcen, die Sie mit dem Dienst verbinden, innehaben und aufrechterhalten und dass Sie sie im Einklang mit den Bedingungen der Plattformen betreiben, die sie bereitstellen;
• Sie alle Einwilligungen eingeholt und alle Hinweise erteilt haben, die zur Verarbeitung von Kundendaten im Dienst erforderlich sind, einschließlich der Einwilligungen Ihrer Kunden, Mitarbeiter und sonstigen betroffenen Personen sowie einschließlich der Einwilligungen, die über Formulare, Widgets oder andere Erfassungswerkzeuge auf Ihren eigenen Websites und Ressourcen eingeholt werden;
• Sie die Ausgabe der KI-Funktionen des Dienstes durch einen sachkundigen Menschen überprüfen, bevor Sie sich darauf verlassen (siehe Abschnitt 6).

6. KI-Funktionen

Der Dienst umfasst KI-Assistenten und Automatisierungen (zusammen „KI-Funktionen"), die auf der Grundlage von Kundendaten und Anbietern von KI-Modellen Texte, Vorschläge, Zusammenfassungen, Klassifizierungen und andere Ausgaben erzeugen. Sie erkennen an, dass:

• KI-Ausgaben probabilistisch erzeugt werden und für eine bestimmte Entscheidung ungenau, unvollständig, verzerrt oder anderweitig ungeeignet sein können;
• KI-Ausgaben von einem sachkundigen Menschen überprüft werden müssen, bevor man sich auf sie verlässt, insbesondere bei Entscheidungen, die Rechte, Beschäftigung, Kredit, Gesundheit oder Sicherheit betreffen;
• Sie für die Ausgaben verantwortlich bleiben, die Ihre Nutzer mit dem Dienst erzeugen, einschließlich aller in Ihrem Namen versendeten Mitteilungen;
• wir Kundendaten verwenden können, um die KI-Funktionen zu betreiben, einschließlich des Sendens von Eingaben an Anbieter von KI-Modellen unter vertraglichen Schutzmaßnahmen. Wir verwenden Kundendaten nicht, um Basismodelle für die allgemeine öffentliche Nutzung zu trainieren.

Offenlegung der KI-Interaktion (Anya). Der Assistent Anya ermöglicht es Ihnen, mit Ihren Besuchern und Kontakten über ein KI-System zu kommunizieren. Soweit Sie Anya so einsetzen, dass es mit Personen interagiert, müssen Sie in der konfigurierten Begrüßung des Assistenten einen klaren Hinweis aufnehmen, dass die Person mit einem KI-System interagiert, und Sie dürfen diesen Hinweis nicht deaktivieren, entfernen oder unterdrücken. Diese Anforderung spiegelt die Verpflichtung nach Artikel 50 Abs. 1 der EU-KI-Verordnung (verbindlich ab dem 2. August 2026) wider, Personen darüber zu informieren, dass sie mit einem KI-System interagieren. Im Verhältnis zwischen Ihnen und uns sind wir der Anbieter des KI-Systems und Sie sind dessen Betreiber; die betreiberseitige Pflicht, den Hinweis für Ihre Personen sichtbar zu halten, liegt bei Ihnen.

7. Integrationen Dritter

Der Dienst verbindet sich auf Ihre Anweisung hin mit Drittplattformen. Dazu gehören, je nach den von Ihnen aktivierten Funktionen, Microsoft (zum Beispiel Microsoft 365 E-Mail und SharePoint), Google (zum Beispiel Gmail), Meta (zum Beispiel Pixel und Conversions API sowie, soweit die Funktion aktiviert ist, Meta Lead Ads), E-Mail-Anbieter und Anbieter von KI-Modellen. Diese Plattformen unterliegen ihren eigenen Bedingungen und Datenschutzrichtlinien, und wir sind nicht für deren Verfügbarkeit, Richtigkeit oder Verhalten verantwortlich.

Indem Sie eine Integration aktivieren, ermächtigen Sie uns, Kundendaten an diese Integration zu übermitteln, und zwar ausschließlich, um die von Ihnen aktivierte Funktionalität bereitzustellen. Sie sind dafür verantwortlich, die erforderliche Befugnis und die erforderlichen Rechte über die Konten und Ressourcen innezuhaben, die Sie verbinden, und die Bedingungen der Plattformen einzuhalten, mit denen Sie sich verbinden.

8. Versand von E-Mails an kanadische Empfänger (CASL)

Wenn Sie den Dienst nutzen, um kommerzielle elektronische Nachrichten an Empfänger in Kanada zu senden, unterliegen Sie dem kanadischen Anti-Spam-Gesetz (CASL). Sie versichern und gewährleisten, dass Sie für jeden solchen Empfänger eine gültige CASL-Einwilligung innehaben, sei es eine ausdrückliche Einwilligung oder eine nicht abgelaufene stillschweigende Einwilligung. Sie verpflichten sich, dass Sie:

• Aufzeichnungen über die Einwilligung, auf die Sie sich stützen, mindestens drei Jahre lang aufbewahren;
• in jede Nachricht eine klare Kennzeichnung des Absenders und gültige Kontaktinformationen aufnehmen;
• einen funktionierenden Abmeldemechanismus aufnehmen, der mindestens 60 Tage lang gültig bleibt, und jede Abmeldeanfrage innerhalb von 10 Werktagen berücksichtigen.

Sie stellen uns von jedem Anspruch, jeder Strafe oder jedem Schaden frei und schadlos, der aus Ihrem Verstoß gegen das CASL im Zusammenhang mit Ihrer Nutzung des Dienstes entsteht.

9. Verantwortlichkeiten bei Meta Lead Ads

Dieser Abschnitt gilt nur, wenn die Meta-Lead-Ads-Integration aktiviert ist. Meta Lead Ads ist eine künftige Funktion und noch nicht verfügbar; die nachstehenden Verantwortlichkeiten treten in Kraft, wenn Sie sie aktivieren.

Soweit Sie eine Facebook-Seite verbinden, um Leads über den Dienst zu importieren, sind Sie für Folgendes verantwortlich:

• Sie haben die Administratorbefugnis über jede Facebook-Seite, die Sie verbinden, inne, und Ihre Meta-Ressourcen (Seiten, Lead-Formulare, Werbekonto) werden im Einklang mit den Bedingungen von Meta betrieben;
• die von Ihnen erstellten Meta-Sofortformulare (Instant Forms) enthalten alle gesetzlich vorgeschriebenen Hinweise und verweisen auf eine aktive, öffentlich zugängliche Datenschutzrichtlinie (Meta akzeptiert hierfür keine PDF-Dokumente);
• Lead-Daten werden ausschließlich für den im Call-to-Action des Formulars angegebenen Zweck verwendet; Sie werden Lead-Daten nicht weiterverkaufen und Sie werden Lead-Daten nicht über Werbetreibende hinweg anreichern oder kombinieren (Meta-Plattformbedingungen Abschnitt 3.e);
• Sie werden über Lead-Formulare keine eingeschränkten Kategorien (etwa Gesundheits-, Finanz- oder Vorstrafeninformationen) ohne die schriftliche Erlaubnis von Meta erheben;
• das Einholen der Einwilligung von Befragten eines Lead-Formulars bleibt Ihre Verantwortung.

Das Trennen der Meta-Integration stoppt den weiteren Lead-Import und entfernt das gespeicherte Meta-Zugriffstoken aus Osynk. Bereits in Ihr CRM importierte Lead-Daten bleiben bestehen, bis Sie sie löschen, und rohe Lead-Nutzlasten, die von Meta empfangen wurden, werden nach 90 Tagen automatisch gelöscht.

10. Vertraulichkeit

Jede Partei kann von der anderen nicht öffentliche geschäftliche oder technische Informationen erhalten („Vertrauliche Informationen"). Die empfangende Partei schützt Vertrauliche Informationen mit derselben Sorgfalt, die sie für ihre eigenen vertraulichen Informationen anwendet (und niemals geringer als ein angemessener Maßstab), verwendet sie ausschließlich zur Erfüllung dieser Bedingungen und gibt sie nicht an Dritte weiter, ausgenommen an Mitarbeiter, Berater oder Auftragnehmer unter gleichwertigen Verpflichtungen. Kundendaten sind Ihre Vertraulichen Informationen.

11. Geistiges Eigentum

Wir behalten sämtliche Rechte, Titel und Ansprüche an dem Dienst, einschließlich sämtlicher Software, Dokumentation, KI-Eingaben und -Vorlagen, des Designs und der Marken. Vorbehaltlich Ihrer Einhaltung dieser Bedingungen gewähren wir Ihnen ein beschränktes, widerrufliches, nicht ausschließliches, nicht übertragbares Recht, während Ihrer Abonnementlaufzeit auf den Dienst zuzugreifen und ihn zu nutzen.

Rückmeldungen, die Sie zum Dienst geben, dürfen von uns ohne Einschränkung zur Verbesserung unserer Produkte verwendet werden. Eine darüber hinausgehende Lizenz wird nicht stillschweigend gewährt.

12. Entgelte und Abrechnung

Der Zugang zu kostenpflichtigen Funktionen richtet sich nach einem unterzeichneten Bestellformular, einem Rahmenleistungsvertrag (Master Services Agreement) oder einer Rechnung, in der die Entgelte, der Abrechnungszeitraum und die Laufzeit festgelegt sind. Entgelte werden gemäß dieser Vereinbarung in Rechnung gestellt und verstehen sich, sofern nicht anders angegeben, ohne anfallende Steuern. Wenn Sie eine Rechnung bei Fälligkeit nicht bezahlen, können wir den Zugang aussetzen, bis der Saldo ausgeglichen ist, und wir geben Ihnen vor Inkrafttreten einer Preisänderung eine angemessene schriftliche Ankündigung.

Wir erheben und speichern keine Zahlungskartendaten und nutzen keinen Zahlungsdienstleister. Die Zahlung erfolgt gegen Rechnungen nach den Bedingungen Ihrer Vereinbarung mit uns.

Kostenlose Testversionen und Beta-Funktionen werden, soweit angeboten, „wie besehen" bereitgestellt, können jederzeit geändert oder zurückgezogen werden und können Nutzungsbeschränkungen unterliegen. Beta-Funktionen unterliegen nicht den Gewährleistungs- oder Service-Level-Zusagen, die für allgemein verfügbare Funktionen gelten.

13. Gewährleistungen und Haftungsausschlüsse

Wir erbringen den Dienst mit angemessener Sachkenntnis und Sorgfalt. Mit Ausnahme der vorstehenden beschränkten Gewährleistung wird der Dienst „wie besehen" und „wie verfügbar" bereitgestellt. Soweit gesetzlich höchstzulässig schließen wir alle sonstigen Gewährleistungen aus, ob ausdrücklich oder stillschweigend, einschließlich der Gewährleistungen der Marktgängigkeit, der Eignung für einen bestimmten Zweck, der Nichtverletzung von Rechten und dass der Dienst ununterbrochen, sicher oder fehlerfrei sein wird.

14. Haftungsbeschränkung

Soweit gesetzlich höchstzulässig haftet keine Partei für mittelbare, beiläufige, Folge-, besondere oder exemplarische Schäden, einschließlich entgangenen Gewinns, entgangener Einnahmen oder verlorener Daten, die aus dem oder im Zusammenhang mit dem Dienst entstehen, selbst wenn auf die Möglichkeit solcher Schäden hingewiesen wurde. Die gesamte Gesamthaftung jeder Partei, die aus diesen Bedingungen entsteht oder mit ihnen zusammenhängt, übersteigt nicht die dem Kunden für den unmittelbar vorausgehenden Monat (1) vor dem haftungsbegründenden Ereignis in Rechnung gestellten Entgelte.

Nichts in diesen Bedingungen schließt eine Haftung aus, die nach geltendem Recht nicht ausgeschlossen werden kann, etwa für Tod, durch Fahrlässigkeit verursachte Körperverletzung, grobe Fahrlässigkeit oder Betrug.

15. Freistellung

Sie werden osynk.ai und seine verbundenen Unternehmen gegen Ansprüche Dritter verteidigen, freistellen und schadlos halten, die entstehen aus (a) Ihrem oder dem Verstoß Ihrer Nutzer gegen diese Bedingungen, (b) Ihren Kundendaten oder Inhalten oder (c) Ihrem Verstoß gegen geltendes Recht im Zusammenhang mit der Nutzung des Dienstes. Wir werden Sie gegen Ansprüche Dritter verteidigen, freistellen und schadlos halten, wonach der Dienst, so wie er von uns bereitgestellt und in Übereinstimmung mit diesen Bedingungen genutzt wird, die Rechte des geistigen Eigentums eines Dritten verletzt, vorbehaltlich üblicher Verfahrensbedingungen (unverzügliche schriftliche Anzeige, unsere alleinige Kontrolle über die Verteidigung und jeden Vergleich sowie Ihre angemessene Mitwirkung auf unsere Kosten).

Diese Verpflichtung gilt nicht, und wir trifft keine Haftungs- oder Freistellungspflicht, soweit ein Anspruch entsteht aus oder zusammenhängt mit: (a) einer Änderung, Kombination oder Nutzung des Dienstes auf eine durch diese Bedingungen nicht gestattete Weise; (b) der Kombination des Dienstes mit einem Produkt, einem Dienst, einer Software, Daten oder Inhalten, die nicht von uns bereitgestellt wurden, sofern der Anspruch ohne diese Kombination nicht entstanden wäre; (c) Kundendaten oder von Ihnen bereitgestellten Inhalten, Materialien oder Anweisungen; (d) Ihrer fortgesetzten Nutzung einer angeblich rechtsverletzenden Version des Dienstes, nachdem wir Sie über den Anspruch benachrichtigt und eine nicht rechtsverletzende Version oder Änderung ohne zusätzliche Kosten bereitgestellt haben; (e) einer kostenlosen Testversion, einer Beta-Funktion oder einer als solche gekennzeichneten Drittanbieter- oder Open-Source-Komponente; (f) Ihrem Verstoß gegen diese Bedingungen oder gegen geltendes Recht; oder (g) Ihrer Befolgung von Designs, Spezifikationen oder Anweisungen, die von Ihnen bereitgestellt wurden.

Wenn der Dienst Gegenstand eines Verletzungsanspruchs wird oder nach unserer Auffassung voraussichtlich wird, können wir nach unserer Wahl und auf unsere Kosten: (i) Ihnen das Recht zur weiteren Nutzung des Dienstes verschaffen; (ii) den Dienst so ändern oder ersetzen, dass er nicht rechtsverletzend ist, und dabei eine im Wesentlichen gleichwertige Funktionalität bereitstellen; oder (iii) den betroffenen Dienst beenden und etwaige im Voraus gezahlte, ungenutzte Entgelte für den beendeten Teil erstatten. Dieser Abschnitt stellt unsere gesamte Haftung und Ihren ausschließlichen Rechtsbehelf für jeden Anspruch aus einer Verletzung geistigen Eigentums dar.

16. Laufzeit und Kündigung

Diese Bedingungen gelten, solange Sie den Dienst nutzen. Jede Partei kann bei einer wesentlichen Vertragsverletzung, die nicht innerhalb von dreißig (30) Tagen nach schriftlicher Mitteilung geheilt wird, kündigen. Wir können den Zugang sofort aussetzen oder beenden, wenn Ihre Nutzung des Dienstes die Sicherheit, Integrität oder Verfügbarkeit der Plattform gefährdet oder gegen geltendes Recht verstößt.

Mit der Beendigung endet Ihr Recht, auf den Dienst zuzugreifen. Kundendaten stehen nach der Beendigung 30 Tage lang zum Export zur Verfügung, danach löschen wir sie aus den Produktionssystemen. Kopien innerhalb verschlüsselter Sicherungen werden im Rahmen unserer normalen Sicherungsrotation gelöscht, die innerhalb von 30 Tagen abgeschlossen ist.

17. Datenschutz und Sicherheit

Unsere Verarbeitung personenbezogener Daten ist in unserer Datenschutzerklärung beschrieben. Wir unterhalten administrative, technische und physische Schutzmaßnahmen, die zum Schutz von Kundendaten vor versehentlichem oder unrechtmäßigem Zugriff, Veränderung, Offenlegung oder Zerstörung konzipiert sind. Kein System ist vollkommen sicher, daher empfehlen wir Ihnen, Ihre Anmeldedaten sicher aufzubewahren und Ihre Administratoren geschult zu halten.

18. Änderungen dieser Bedingungen

Wir können diese Bedingungen von Zeit zu Zeit aktualisieren. Wenn wir wesentliche Änderungen vornehmen, geben wir Ihnen vor deren Inkrafttreten eine angemessene Ankündigung (zum Beispiel per E-Mail oder über einen In-App-Hinweis). Ihre fortgesetzte Nutzung des Dienstes nach dem Wirksamkeitsdatum stellt die Annahme der geänderten Bedingungen dar. Wenn Sie nicht einverstanden sind, besteht Ihr Rechtsbehelf darin, die Nutzung des Dienstes einzustellen.

19. Anwendbares Recht und Streitigkeiten

Diese Bedingungen unterliegen dem Recht Rumäniens, ungeachtet der Grundsätze des Kollisionsrechts. Die in Cluj-Napoca, Rumänien gelegenen Gerichte sind ausschließlich zuständig für die Beilegung jeder Streitigkeit, die aus diesen Bedingungen entsteht oder mit ihnen zusammenhängt, mit der Ausnahme, dass jede Partei vor jedem zuständigen Gericht einstweiligen Rechtsschutz beantragen kann, um ihr geistiges Eigentum oder ihre vertraulichen Informationen zu schützen.

20. Sprache

Diese Bedingungen werden in englischer Sprache veröffentlicht, wobei rumänische und französische Fassungen aus Gefälligkeit bereitgestellt werden. Als allgemeine Regel hat im Falle einer Abweichung die rumänische Fassung Vorrang, und soweit eine unterzeichnete Vereinbarung zwischen uns besteht, geht diese unterzeichnete Vereinbarung diesen Website-Bedingungen vor.

Québec. Für Nutzer in Québec wird Ihnen gegenüber keine Vorrangregel hinsichtlich der Sprache geltend gemacht: Die französische Fassung dieser Bedingungen steht für sich allein, und Sie sind berechtigt, sich auf sie zu verlassen. Wir machen nicht geltend, dass eine andere Sprachfassung für Nutzer in Québec Vorrang vor der französischen Fassung hat.

21. Allgemeines

Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen für nicht durchsetzbar befunden werden, bleiben die übrigen Bestimmungen in Kraft. Unser Versäumnis, ein Recht durchzusetzen, stellt keinen Verzicht dar. Sie dürfen diese Bedingungen nicht ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung abtreten; wir dürfen sie im Zusammenhang mit einer Fusion, einer Übernahme oder einem Verkauf von Vermögenswerten abtreten. Diese Bedingungen (zusammen mit etwaigen Bestellformularen oder unterzeichneten Vereinbarungen zwischen uns, die im Falle eines Widerspruchs Vorrang haben) stellen die gesamte Vereinbarung zwischen den Parteien hinsichtlich des Dienstes dar und ersetzen vorherige Mitteilungen.

22. Kontakt

Fragen zu diesen Bedingungen sowie Meldungen von Sicherheitsproblemen können an contact@osynk.ai gesendet werden.