Conditions d'utilisation

Date d'entrée en vigueur: 15 juin 2026 · Dernière mise à jour: 15 juin 2026

Les présentes Conditions régissent votre accès à la plateforme osynk.ai et son utilisation, y compris les produits Sales Intelligence et ERP & Supply Chain, l'assistant IA Anya et tout service connexe que nous fournissons (collectivement, le « Service »). En créant un compte, en acceptant un bon de commande ou en utilisant le Service, vous (le « Client ») acceptez les présentes Conditions. Si vous concluez les présentes Conditions au nom d'une organisation, vous confirmez avoir le pouvoir d'engager cette organisation. Le Service est offert exclusivement aux entreprises ; il ne s'adresse pas aux consommateurs.

1. Le Service

osynk.ai est une plateforme logicielle en tant que service (software-as-a-service) multilocataire qui aide les équipes de revenus et d'exploitation à capter, organiser et exploiter des données commerciales à l'aide d'assistants IA. Le Service comprend des interfaces utilisateur, des API, des intégrations avec des systèmes tiers et l'infrastructure de soutien. Nous améliorons continuellement le Service et pouvons ajouter, modifier ou supprimer des fonctionnalités. Nous ne réduirons pas de façon importante les fonctionnalités essentielles d'un abonnement payant pendant sa durée sans préavis.

2. Relation avec les accords signés

Les présentes Conditions sont les conditions informatives, par défaut, applicables à l'utilisation du Service par l'intermédiaire du site web. Lorsqu'un accord signé (tel qu'un Accord-cadre de services ou un Bon de commande) existe entre vous et nous, cet accord signé prévaut sur les présentes Conditions du site web dans la mesure de tout conflit. L'accord signé est l'instrument contraignant ; les présentes Conditions du site web ne s'appliquent que lorsqu'aucun accord signé ne couvre la question concernée.

3. Comptes et admissibilité

Vous devez être légalement en mesure de conclure un contrat contraignant pour utiliser le Service, et vous devez l'utiliser exclusivement à des fins professionnelles. Vous êtes responsable de l'exactitude des renseignements que vous fournissez, de la protection de vos identifiants et de toute activité ayant lieu sous votre compte. Avisez-nous immédiatement à contact@osynk.ai si vous soupçonnez un accès non autorisé.

Les comptes des clients sont organisés en locataires. Chaque locataire est isolé des autres au niveau de la base de données. Le propriétaire du locataire est responsable de la gestion des utilisateurs, des rôles et des permissions au sein de son locataire.

4. Utilisation acceptable

Vous acceptez de ne pas, et de ne permettre à aucun utilisateur de :

• utiliser le Service pour enfreindre une loi, un règlement ou le droit d'un tiers ;
• téléverser, transmettre ou générer du contenu illégal, nuisible, diffamatoire, contrefaisant ou contenant des logiciels malveillants ;
• tenter d'obtenir un accès non autorisé au Service, à d'autres locataires ou à toute infrastructure sous-jacente ;
• procéder à l'ingénierie inverse, décompiler ou extraire le code source du Service, sauf dans les cas expressément permis par la loi ;
• utiliser le Service pour créer un produit concurrent, entraîner un modèle d'IA concurrent ou évaluer les performances en vue d'une divulgation publique sans notre consentement écrit préalable ;
• contourner les limites de débit, les plafonds d'utilisation ou d'autres restrictions techniques ou contractuelles ;
• envoyer des messages non sollicités ou utiliser le Service d'une manière qui nuirait à notre infrastructure ou à son utilisation par d'autres clients.

5. Données et contenu du Client

Vous êtes propriétaire de vos données. Tout le contenu que vous ou vos utilisateurs téléversez, générez ou soumettez de toute autre manière au Service (« Données du Client ») demeure votre propriété. Vous nous accordez une licence limitée, mondiale et non exclusive pour héberger, traiter, transmettre et afficher les Données du Client uniquement aux fins de fournir et d'améliorer le Service pour vous, de soutenir vos utilisateurs et de respecter les obligations légales.

Vous êtes seul responsable de l'exactitude, de la qualité, de la légalité et de l'utilisation appropriée des Données du Client, et vous garantissez que :

• les données CRM et les fiches de prospects que vous importez ou saisissez ont été collectées légalement et que vous êtes en droit de les traiter dans le Service ;
• vous détenez et maintiendrez l'autorité administrative sur tout compte, page ou actif de tiers que vous connectez au Service, et que vous les exploitez conformément aux conditions des plateformes qui les fournissent ;
• vous avez obtenu tous les consentements et fourni tous les avis nécessaires au traitement des Données du Client dans le Service, y compris les consentements de vos clients, employés et autres personnes concernées, ainsi que le consentement recueilli au moyen de formulaires, de widgets ou d'autres outils de captation sur vos propres sites et propriétés ;
• vous examinerez les résultats des Fonctionnalités d'IA du Service avec une personne compétente avant de vous y fier (voir la Section 6).

6. Fonctionnalités d'IA

Le Service comprend des assistants IA et des automatisations (collectivement, les « Fonctionnalités d'IA ») qui génèrent du texte, des suggestions, des résumés, des classifications et d'autres résultats à partir des Données du Client et des fournisseurs de modèles d'IA. Vous reconnaissez que :

• les résultats de l'IA sont générés de manière probabiliste et peuvent être inexacts, incomplets, biaisés ou autrement inadaptés à une décision donnée ;
• les résultats de l'IA doivent être examinés par une personne compétente avant qu'on s'y fie, en particulier pour les décisions qui touchent les droits légaux, l'emploi, le crédit, la santé ou la sécurité ;
• vous demeurez responsable des résultats que vos utilisateurs produisent avec le Service, y compris de toute communication envoyée en votre nom ;
• nous pouvons utiliser les Données du Client pour exploiter les Fonctionnalités d'IA, notamment en envoyant des invites aux fournisseurs de modèles d'IA dans le cadre de protections contractuelles. Nous n'utilisons pas les Données du Client pour entraîner des modèles de fondation destinés à un usage public général.

Divulgation de l'interaction avec l'IA (Anya). L'assistant Anya vous permet de communiquer avec vos visiteurs et vos contacts au moyen d'un système d'IA. Lorsque vous déployez Anya de manière à ce qu'il interagisse avec des personnes physiques, vous devez inclure une divulgation claire dans le message d'accueil configuré de l'assistant, indiquant que la personne interagit avec un système d'IA, et vous ne devez pas désactiver, supprimer ni masquer cette divulgation. Cette exigence reflète l'obligation, en vertu de l'Article 50(1) du Règlement de l'UE sur l'IA (contraignant à compter du 2 August 2026), d'informer les personnes qu'elles interagissent avec un système d'IA. Entre vous et nous, nous sommes le fournisseur du système d'IA et vous en êtes le déployeur ; l'obligation, du côté du déployeur, de maintenir la divulgation visible pour vos personnes vous incombe.

7. Intégrations tierces

Le Service se connecte à des plateformes tierces selon vos instructions. Celles-ci comprennent, selon les fonctionnalités que vous activez, Microsoft (par exemple, la messagerie Microsoft 365 et SharePoint), Google (par exemple, Gmail), Meta (par exemple, Pixel et Conversions API et, lorsque la fonctionnalité est activée, Meta Lead Ads), des fournisseurs de messagerie et des fournisseurs de modèles d'IA. Ces plateformes sont régies par leurs propres conditions et politiques de confidentialité, et nous ne sommes pas responsables de leur disponibilité, de leur exactitude ou de leur comportement.

En activant une intégration, vous nous autorisez à transmettre les Données du Client à cette intégration uniquement pour fournir la fonctionnalité que vous activez. Vous êtes responsable de détenir l'autorité et les droits nécessaires sur les comptes et les actifs que vous connectez, ainsi que de respecter les conditions des plateformes auxquelles vous vous connectez.

8. Envoi de courriels à des destinataires canadiens (CASL)

Si vous utilisez le Service pour envoyer des messages électroniques commerciaux à des destinataires au Canada, vous êtes assujetti à la Loi canadienne anti-pourriel (CASL). Vous déclarez et garantissez que, pour chacun de ces destinataires, vous détenez un consentement CASL valide, qu'il s'agisse d'un consentement exprès ou d'un consentement implicite non expiré. Vous acceptez de :

• conserver les registres du consentement sur lequel vous vous appuyez pendant au moins trois ans ;
• inclure dans chaque message une identification claire de l'expéditeur et des coordonnées valides ;
• inclure un mécanisme de désabonnement fonctionnel qui demeure valide pendant au moins 60 jours, et donner suite à toute demande de désabonnement dans un délai de 10 jours ouvrables.

Vous nous indemniserez et nous tiendrez à l'abri de toute réclamation, pénalité ou perte découlant de votre violation de la CASL en lien avec votre utilisation du Service.

9. Responsabilités relatives à Meta Lead Ads

La présente section ne s'applique que lorsque l'intégration Meta Lead Ads est activée. Meta Lead Ads est une fonctionnalité à venir qui n'est pas encore disponible ; les responsabilités ci-dessous prennent effet lorsque vous l'activez.

Lorsque vous connectez une Page Facebook pour importer des prospects par l'intermédiaire du Service, vous êtes responsable de ce qui suit :

• vous détenez l'autorité d'administrateur sur toute Page Facebook que vous connectez, et vos actifs Meta (Pages, formulaires de prospects, compte publicitaire) sont exploités conformément aux conditions de Meta ;
• les formulaires Meta Instant Forms que vous créez comportent toutes les divulgations légalement requises et renvoient à une politique de confidentialité active et accessible au public (Meta n'accepte pas les documents PDF à cette fin) ;
• les données de prospects sont utilisées uniquement aux fins déclarées dans l'appel à l'action du formulaire ; vous ne revendrez pas les données de prospects et vous n'augmenterez ni ne combinerez les données de prospects entre annonceurs (Meta Platform Terms section 3.e) ;
• vous ne collecterez pas de catégories restreintes (telles que des renseignements sur la santé, les finances ou le casier judiciaire) au moyen de formulaires de prospects sans l'autorisation écrite de Meta ;
• la collecte du consentement auprès des répondants aux formulaires de prospects demeure votre responsabilité.

La déconnexion de l'intégration Meta met fin à toute importation ultérieure de prospects et supprime d'Osynk le jeton d'accès Meta stocké. Les données de prospects déjà importées dans votre CRM subsistent jusqu'à ce que vous les supprimiez, et les charges utiles brutes de prospects reçues de Meta sont purgées automatiquement après 90 jours.

10. Confidentialité

Chaque partie peut recevoir de l'autre des renseignements commerciaux ou techniques non publics (« Renseignements Confidentiels »). La partie qui les reçoit protégera les Renseignements Confidentiels avec le même soin que celui qu'elle applique à ses propres renseignements confidentiels (et jamais en deçà d'une norme raisonnable), les utilisera uniquement pour exécuter ses obligations en vertu des présentes Conditions et ne les divulguera pas à des tiers, sauf à des employés, des conseillers ou des sous-traitants soumis à des obligations équivalentes. Les Données du Client constituent vos Renseignements Confidentiels.

11. Propriété intellectuelle

Nous conservons tous les droits, titres et intérêts relatifs au Service, y compris l'ensemble des logiciels, de la documentation, des invites et modèles d'IA, du design et des marques de commerce. Sous réserve de votre respect des présentes Conditions, nous vous accordons un droit limité, révocable, non exclusif et non transférable d'accéder au Service et de l'utiliser pendant la durée de votre abonnement.

Les commentaires que vous fournissez au sujet du Service peuvent être utilisés par nous sans restriction pour améliorer nos produits. Aucune autre licence n'est accordée par implication.

12. Frais et facturation

L'accès aux fonctionnalités payantes est régi par un Bon de commande, un Accord-cadre de services ou une facture signés qui énoncent les frais, le cycle de facturation et la durée. Les frais sont facturés conformément à cet accord et s'entendent hors taxes applicables, sauf indication contraire. Si vous omettez de payer une facture à son échéance, nous pouvons suspendre l'accès jusqu'au règlement du solde, et nous vous donnerons un préavis écrit raisonnable avant l'entrée en vigueur de tout changement de prix.

Nous ne collectons ni ne stockons les données de cartes de paiement et nous n'utilisons aucun processeur de paiement. Le paiement s'effectue sur facture, selon les conditions de votre accord avec nous.

Les essais gratuits et les fonctionnalités bêta, lorsqu'ils sont offerts, sont fournis « tels quels », peuvent être modifiés ou retirés à tout moment et peuvent comporter des limites d'utilisation. Les fonctionnalités bêta ne sont pas assujetties à la garantie ni aux engagements de niveau de service qui s'appliquent aux fonctionnalités en disponibilité générale.

13. Garanties et exclusions de garantie

Nous fournirons le Service avec une compétence et un soin raisonnables. Sous réserve de la garantie limitée ci-dessus, le Service est fourni « tel quel » et « selon sa disponibilité ». Dans toute la mesure permise par la loi, nous excluons toute autre garantie, expresse ou implicite, y compris les garanties de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier, d'absence de contrefaçon et selon lesquelles le Service serait ininterrompu, sécurisé ou exempt d'erreurs.

14. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi, aucune des parties ne sera responsable des dommages indirects, accessoires, consécutifs, spéciaux ou exemplaires, y compris la perte de profits, la perte de revenus ou la perte de données, découlant du Service ou s'y rapportant, même si elle a été avisée de cette possibilité. La responsabilité totale cumulée de chaque partie découlant des présentes Conditions ou s'y rapportant ne dépassera pas les frais facturés au Client pour le mois (1) précédant immédiatement l'événement à l'origine de la responsabilité.

Rien dans les présentes Conditions n'exclut la responsabilité qui ne peut être exclue en vertu de la loi applicable, notamment en cas de décès, de blessure corporelle causée par la négligence, de faute lourde, ou de fraude.

15. Indemnisation

Vous défendrez, indemniserez et tiendrez à l'abri osynk.ai et ses sociétés affiliées contre les réclamations de tiers découlant (a) de la violation des présentes Conditions par vous ou par vos utilisateurs, (b) de vos Données du Client ou de votre contenu, ou (c) de votre violation de la loi applicable en lien avec l'utilisation du Service. Nous vous défendrons, indemniserons et tiendrons à l'abri contre les réclamations de tiers selon lesquelles le Service, tel que fourni par nous et utilisé conformément aux présentes Conditions, porte atteinte aux droits de propriété intellectuelle d'un tiers, sous réserve des conditions procédurales habituelles (avis écrit rapide, notre contrôle exclusif de la défense et de tout règlement, et votre coopération raisonnable à nos frais).

Cette obligation ne s'applique pas, et nous n'avons aucune responsabilité ni obligation d'indemnisation, dans la mesure où une réclamation découle de, ou se rapporte à : (a) toute modification, combinaison ou utilisation du Service d'une manière non autorisée par les présentes Conditions ; (b) la combinaison du Service avec un produit, service, logiciel, donnée ou contenu non fourni par nous, lorsque la réclamation n'aurait pas vu le jour sans cette combinaison ; (c) les Données du Client ou tout contenu, matériel ou instruction fournis par vous ; (d) la poursuite de votre utilisation d'une version prétendument contrefaisante du Service après que nous vous avons avisé de la réclamation et mis à disposition une version ou une modification non contrefaisante sans frais supplémentaires ; (e) tout essai gratuit, fonctionnalité bêta ou composant tiers ou open source identifié comme tel ; (f) votre violation des présentes Conditions ou de la loi applicable ; ou (g) votre conformité à des conceptions, spécifications ou instructions fournies par vous.

Si le Service devient, ou est selon nous susceptible de devenir, l'objet d'une réclamation pour contrefaçon, nous pouvons, à notre gré et à nos frais : (i) vous procurer le droit de continuer à utiliser le Service ; (ii) modifier ou remplacer le Service pour le rendre non contrefaisant tout en fournissant des fonctionnalités substantiellement équivalentes ; ou (iii) résilier le Service concerné et rembourser tous les frais payés d'avance et non utilisés pour la partie résiliée. La présente section énonce l'intégralité de notre responsabilité et votre recours exclusif pour toute réclamation pour atteinte à la propriété intellectuelle.

16. Durée et résiliation

Les présentes Conditions s'appliquent aussi longtemps que vous utilisez le Service. Chaque partie peut résilier en cas de manquement important non corrigé dans les trente (30) jours suivant un avis écrit. Nous pouvons suspendre ou résilier l'accès immédiatement si votre utilisation du Service menace la sécurité, l'intégrité ou la disponibilité de la plateforme, ou enfreint la loi applicable.

À la résiliation, votre droit d'accès au Service prend fin. Les Données du Client sont disponibles pour exportation pendant 30 jours après la résiliation, après quoi nous les supprimons des systèmes de production. Les copies se trouvant dans les sauvegardes chiffrées sont purgées lors de notre rotation normale de sauvegarde, qui se termine dans un délai de 30 jours.

17. Confidentialité et sécurité

Notre traitement des données à caractère personnel est décrit dans notre Déclaration de confidentialité. Nous maintenons des mesures de protection administratives, techniques et physiques conçues pour protéger les Données du Client contre tout accès, altération, divulgation ou destruction accidentels ou illégaux. Aucun système n'est parfaitement sécurisé ; nous vous encourageons donc à protéger vos identifiants et à maintenir vos administrateurs formés.

18. Modifications des présentes Conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre. Si nous apportons des modifications importantes, nous vous donnerons un préavis raisonnable (par exemple, par courriel ou par un avis dans l'application) avant leur entrée en vigueur. La poursuite de votre utilisation du Service après la date d'entrée en vigueur constitue une acceptation des Conditions révisées. Si vous n'êtes pas d'accord, votre recours consiste à cesser d'utiliser le Service.

19. Loi applicable et différends

Les présentes Conditions sont régies par les lois de la Roumanie, sans égard aux principes de conflit de lois. Les tribunaux situés à Cluj-Napoca, en Roumanie, ont compétence exclusive pour trancher tout différend découlant des présentes Conditions ou s'y rapportant, sauf que chaque partie peut solliciter une mesure injonctive devant tout tribunal compétent afin de protéger sa propriété intellectuelle ou ses renseignements confidentiels.

20. Langue

Les présentes Conditions sont publiées en anglais, des versions en roumain et en français étant fournies à titre de courtoisie. En règle générale, la version roumaine prévaut en cas de divergence, et lorsqu'un accord signé existe entre nous, cet accord signé prévaut sur les présentes Conditions du site web.

Québec. Pour les utilisateurs situés au Québec, aucune règle de langue prévalente n'est invoquée à votre encontre : la version française des présentes Conditions se suffit à elle-même, et vous êtes en droit de vous y fier. Nous n'affirmons pas qu'une version dans une autre langue prévaut sur la version française pour les utilisateurs situés au Québec.

21. Dispositions générales

Si une disposition des présentes Conditions est jugée inapplicable, les dispositions restantes demeurent en vigueur. Le fait pour nous de ne pas faire valoir un droit ne constitue pas une renonciation. Vous ne pouvez pas céder les présentes Conditions sans notre consentement écrit préalable ; nous pouvons les céder dans le cadre d'une fusion, d'une acquisition ou d'une vente d'actifs. Les présentes Conditions (de pair avec tout bon de commande ou accord signé entre nous, qui prévaut dans la mesure de tout conflit) constituent l'intégralité de l'accord entre les parties concernant le Service et remplacent les communications antérieures.

22. Contact

Les questions relatives aux présentes Conditions, ainsi que les signalements de problèmes de sécurité, peuvent être envoyés à contact@osynk.ai.