Termeni și condiții

Data intrării în vigoare: 15 iunie 2026 · Ultima actualizare: 15 iunie 2026

Acești Termeni guvernează accesul dumneavoastră la platforma osynk.ai și utilizarea acesteia, inclusiv produsele Sales Intelligence și ERP & Supply Chain, asistentul AI Anya și orice servicii conexe pe care le furnizăm (denumite colectiv „Serviciul”). Prin crearea unui cont, acceptarea unui formular de comandă sau utilizarea Serviciului, dumneavoastră („Clientul”) sunteți de acord cu acești Termeni. Dacă încheiați acești Termeni în numele unei organizații, confirmați că aveți autoritatea de a obliga acea organizație. Serviciul este oferit exclusiv întreprinderilor; nu este destinat consumatorilor.

1. Serviciul

osynk.ai este o platformă software-as-a-service multi-tenant care ajută echipele de venituri și operațiuni să capteze, să organizeze și să acționeze pe baza datelor de afaceri folosind asistenți AI. Serviciul include interfețe de utilizator, API-uri, integrări cu sisteme terțe și infrastructura de suport. Îmbunătățim continuu Serviciul și putem adăuga, modifica sau elimina funcționalități. Nu vom reduce material funcționalitatea de bază a unui abonament plătit pe durata termenului acestuia fără notificare.

2. Relația cu acordurile semnate

Acești Termeni sunt termenii informativi, impliciți, pentru utilizarea Serviciului prin intermediul site-ului web. În cazul în care există un acord semnat (cum ar fi un Acord-cadru de servicii sau un Formular de comandă) între dumneavoastră și noi, acel acord semnat prevalează asupra acestor Termeni de pe site-ul web în măsura oricărui conflict. Acordul semnat este instrumentul obligatoriu; acești Termeni de pe site-ul web se aplică doar acolo unde niciun acord semnat nu acoperă chestiunea în cauză.

3. Conturi și eligibilitate

Trebuie să aveți capacitatea legală de a încheia un contract obligatoriu pentru a utiliza Serviciul și trebuie să îl utilizați exclusiv în scopuri de afaceri. Sunteți responsabil pentru acuratețea informațiilor pe care le furnizați, pentru protejarea credențialelor dumneavoastră și pentru întreaga activitate care are loc în contul dumneavoastră. Notificați-ne imediat la contact@osynk.ai dacă suspectați un acces neautorizat.

Conturile clienților sunt organizate în tenanți. Fiecare tenant este izolat de ceilalți la nivelul bazei de date. Proprietarul tenantului este responsabil pentru gestionarea utilizatorilor, rolurilor și permisiunilor din cadrul tenantului său.

4. Utilizare acceptabilă

Sunteți de acord că nu veți, și nu veți permite niciunui utilizator să:

• utilizeze Serviciul pentru a încălca orice lege, reglementare sau drept al unui terț;
• încarce, transmită sau genereze conținut ilegal, dăunător, defăimător, contrafăcut sau care conține malware;
• încerce să obțină acces neautorizat la Serviciu, la alți tenanți sau la orice infrastructură subiacentă;
• efectueze inginerie inversă, decompileze sau extragă codul-sursă al Serviciului, cu excepția cazurilor permise în mod expres de lege;
• utilizeze Serviciul pentru a construi un produs concurent, a antrena un model AI concurent sau a evalua performanța în scopul divulgării publice fără consimțământul nostru prealabil scris;
• eludeze limitele de rată, plafoanele de utilizare sau alte restricții tehnice ori contractuale;
• trimită mesaje nesolicitate sau să utilizeze Serviciul într-un mod care ar deteriora infrastructura noastră sau utilizarea acestuia de către alți clienți.

5. Datele și conținutul Clientului

Datele vă aparțin. Tot conținutul pe care dumneavoastră sau utilizatorii dumneavoastră îl încărcați, generați sau transmiteți în alt mod către Serviciu („Datele Clientului”) rămâne proprietatea dumneavoastră. Ne acordați o licență limitată, mondială, neexclusivă, pentru a găzdui, procesa, transmite și afișa Datele Clientului exclusiv în scopul de a furniza și îmbunătăți Serviciul pentru dumneavoastră, de a oferi suport utilizatorilor dumneavoastră și de a respecta obligațiile legale.

Sunteți singurul responsabil pentru acuratețea, calitatea, legalitatea și utilizarea adecvată a Datelor Clientului și garantați că:

• datele CRM și înregistrările de lead-uri pe care le importați sau le introduceți au fost colectate în mod legal și că aveți dreptul să le procesați în Serviciu;
• dețineți și veți menține autoritatea administrativă asupra oricăror conturi, pagini sau active ale terților pe care le conectați la Serviciu și că le operați în conformitate cu termenii platformelor care le furnizează;
• ați obținut toate consimțămintele și ați furnizat toate notificările necesare pentru a procesa Datele Clientului în Serviciu, inclusiv consimțămintele de la clienții, angajații și ceilalți subiecți de date, precum și consimțământul colectat prin formulare, widget-uri sau alte instrumente de captare de pe propriile dumneavoastră site-uri și proprietăți;
• veți revizui rezultatele Funcționalităților AI ale Serviciului cu o persoană competentă înainte de a vă baza pe acestea (a se vedea Secțiunea 6).

6. Funcționalități AI

Serviciul include asistenți AI și automatizări (denumite colectiv „Funcționalități AI”) care generează text, sugestii, rezumate, clasificări și alte rezultate pe baza Datelor Clientului și a furnizorilor de modele AI. Recunoașteți că:

• rezultatele AI sunt generate probabilistic și pot fi inexacte, incomplete, părtinitoare sau în alt mod nepotrivite pentru o anumită decizie;
• rezultatele AI trebuie revizuite de o persoană competentă înainte de a vă baza pe ele, în special pentru decizii care afectează drepturile legale, ocuparea forței de muncă, creditul, sănătatea sau siguranța;
• rămâneți responsabil pentru rezultatele pe care utilizatorii dumneavoastră le produc cu Serviciul, inclusiv pentru orice comunicări trimise în numele dumneavoastră;
• putem utiliza Datele Clientului pentru a opera Funcționalitățile AI, inclusiv prin trimiterea de prompturi către furnizorii de modele AI sub protecții contractuale. Nu utilizăm Datele Clientului pentru a antrena modele fundamentale destinate uzului public general.

Divulgarea interacțiunii cu AI (Anya). Asistentul Anya vă permite să comunicați cu vizitatorii și contactele dumneavoastră printr-un sistem AI. Acolo unde implementați Anya astfel încât să interacționeze cu persoane fizice, trebuie să includeți o divulgare clară în mesajul de întâmpinare configurat al asistentului, prin care să se precizeze că persoana interacționează cu un sistem AI, și nu trebuie să dezactivați, eliminați sau suprimați acea divulgare. Această cerință reflectă obligația, în temeiul Articolului 50(1) din Regulamentul UE privind IA (obligatoriu de la 2 August 2026), de a informa persoanele că interacționează cu un sistem AI. În relația dintre dumneavoastră și noi, noi suntem furnizorul sistemului AI, iar dumneavoastră sunteți operatorul acestuia; obligația din partea operatorului de a menține divulgarea vizibilă pentru persoanele dumneavoastră vă revine dumneavoastră.

7. Integrări cu terți

Serviciul se conectează la platforme terțe la indicația dumneavoastră. Acestea includ, în funcție de funcționalitățile pe care le activați, Microsoft (de exemplu, e-mailul Microsoft 365 și SharePoint), Google (de exemplu, Gmail), Meta (de exemplu, Pixel și Conversions API și, acolo unde funcționalitatea este activată, Meta Lead Ads), furnizori de e-mail și furnizori de modele AI. Acele platforme sunt guvernate de proprii lor termeni și politici de confidențialitate, iar noi nu suntem responsabili pentru disponibilitatea, acuratețea sau comportamentul lor.

Prin activarea unei integrări, ne autorizați să transmitem Datele Clientului către acea integrare exclusiv pentru a furniza funcționalitatea pe care o activați. Sunteți responsabil pentru deținerea autorității și drepturilor necesare asupra conturilor și activelor pe care le conectați, precum și pentru respectarea termenilor platformelor la care vă conectați.

8. Trimiterea de e-mailuri către destinatari canadieni (CASL)

Dacă utilizați Serviciul pentru a trimite mesaje electronice comerciale către destinatari din Canada, vă supuneți Legislației anti-spam din Canada (CASL). Declarați și garantați că, pentru fiecare astfel de destinatar, dețineți un consimțământ CASL valabil, fie consimțământ expres, fie consimțământ implicit neexpirat. Sunteți de acord că veți:

• păstra evidențe ale consimțământului pe care vă bazați timp de cel puțin trei ani;
• include în fiecare mesaj o identificare clară a expeditorului și informații de contact valabile;
• include un mecanism funcțional de dezabonare care rămâne valabil cel puțin 60 de zile și veți onora orice cerere de dezabonare în termen de 10 zile lucrătoare.

Ne veți despăgubi și ne veți exonera de orice pretenție, penalitate sau pierdere care decurge din încălcarea de către dumneavoastră a CASL în legătură cu utilizarea Serviciului.

9. Responsabilități privind Meta Lead Ads

Această secțiune se aplică doar atunci când integrarea Meta Lead Ads este activată. Meta Lead Ads este o funcționalitate viitoare și nu este încă disponibilă; responsabilitățile de mai jos produc efecte atunci când o activați.

Acolo unde conectați o Pagină de Facebook pentru a importa lead-uri prin Serviciu, sunteți responsabil pentru următoarele:

• dețineți autoritate de administrator asupra oricărei Pagini de Facebook pe care o conectați, iar activele dumneavoastră Meta (Pagini, formulare de lead-uri, cont de publicitate) sunt operate în conformitate cu termenii Meta;
• formularele Meta Instant Forms pe care le creați conțin toate divulgările cerute legal și trimit către o politică de confidențialitate activă, accesibilă public (Meta nu acceptă documente PDF în acest scop);
• datele de lead-uri sunt utilizate exclusiv în scopul declarat în îndemnul la acțiune al formularului; nu veți revinde datele de lead-uri și nu veți augmenta sau combina datele de lead-uri între agenți de publicitate (Meta Platform Terms section 3.e);
• nu veți colecta categorii restricționate (cum ar fi informații privind sănătatea, finanțele sau cazierul judiciar) prin formulare de lead-uri fără permisiunea scrisă a Meta;
• colectarea consimțământului de la respondenții formularelor de lead-uri rămâne responsabilitatea dumneavoastră.

Deconectarea integrării Meta oprește importul ulterior de lead-uri și elimină din Osynk token-ul de acces Meta stocat. Datele de lead-uri deja importate în CRM-ul dumneavoastră rămân până când le ștergeți, iar sarcinile utile brute ale lead-urilor primite de la Meta sunt eliminate automat după 90 de zile.

10. Confidențialitate

Fiecare parte poate primi de la cealaltă informații de afaceri sau tehnice nepublice („Informații Confidențiale”). Partea care le primește va proteja Informațiile Confidențiale cu aceeași grijă pe care o folosește pentru propriile informații confidențiale (și niciodată sub un standard rezonabil), le va utiliza exclusiv pentru a-și îndeplini obligațiile în temeiul acestor Termeni și nu le va divulga unor terți, cu excepția angajaților, consilierilor sau contractanților supuși unor obligații echivalente. Datele Clientului reprezintă Informațiile dumneavoastră Confidențiale.

11. Proprietate intelectuală

Ne rezervăm toate drepturile, titlurile și interesele asupra Serviciului, inclusiv asupra întregului software, documentație, prompturi și șabloane AI, design și mărci comerciale. Sub rezerva respectării de către dumneavoastră a acestor Termeni, vă acordăm un drept limitat, revocabil, neexclusiv și netransferabil de a accesa și utiliza Serviciul pe durata termenului abonamentului dumneavoastră.

Feedbackul pe care îl furnizați despre Serviciu poate fi utilizat de noi fără restricții pentru a ne îmbunătăți produsele. Nicio altă licență nu este acordată prin implicare.

12. Tarife și facturare

Accesul la funcționalitățile plătite este guvernat de un Formular de comandă, un Acord-cadru de servicii sau o factură semnată care stabilește tarifele, ciclul de facturare și termenul. Tarifele sunt facturate în conformitate cu acel acord și nu includ taxele aplicabile, cu excepția cazului în care se prevede altfel. Dacă nu plătiți o factură la scadență, putem suspenda accesul până la achitarea soldului și vă vom acorda o notificare scrisă rezonabilă înainte de intrarea în vigoare a oricărei modificări de preț.

Nu colectăm și nu stocăm date de pe carduri de plată și nu folosim niciun procesator de plăți. Plata se efectuează pe baza facturilor, conform termenilor acordului dumneavoastră cu noi.

Versiunile de probă gratuite și funcționalitățile beta, acolo unde sunt oferite, sunt furnizate „ca atare”, pot fi modificate sau retrase în orice moment și pot avea limite de utilizare. Funcționalitățile beta nu fac obiectul garanției sau al angajamentelor privind nivelul de servicii care se aplică funcționalităților disponibile în general.

13. Garanții și declinări de responsabilitate

Vom furniza Serviciul cu pricepere și grijă rezonabile. Cu excepția garanției limitate de mai sus, Serviciul este furnizat „ca atare” și „așa cum este disponibil”. În măsura maximă permisă de lege, declinăm orice alte garanții, exprese sau implicite, inclusiv garanțiile de vandabilitate, adecvare pentru un anumit scop, neîncălcare și că Serviciul va fi neîntrerupt, sigur sau lipsit de erori.

14. Limitarea răspunderii

În măsura maximă permisă de lege, niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru daune indirecte, incidentale, consecvente, speciale sau exemplare, inclusiv profituri pierdute, venituri pierdute sau date pierdute, care decurg din sau în legătură cu Serviciul, chiar dacă a fost avertizată asupra acestei posibilități. Răspunderea totală agregată a fiecărei părți care decurge din sau în legătură cu acești Termeni nu va depăși tarifele facturate Clientului pentru luna (1) imediat anterioară evenimentului care a generat răspunderea.

Niciun element din acești Termeni nu exclude răspunderea care nu poate fi exclusă conform legii aplicabile, cum ar fi pentru deces, vătămare corporală cauzată de neglijență, neglijență gravă sau fraudă.

15. Despăgubire

Veți apăra, despăgubi și exonera osynk.ai și afiliații săi împotriva pretențiilor terților care decurg din (a) încălcarea acestor Termeni de către dumneavoastră sau de către utilizatorii dumneavoastră, (b) Datele sau conținutul dumneavoastră de Client sau (c) încălcarea de către dumneavoastră a legii aplicabile în legătură cu utilizarea Serviciului. Vom apăra, despăgubi și exonera pe dumneavoastră împotriva pretențiilor terților conform cărora Serviciul, astfel cum este furnizat de noi și utilizat în conformitate cu acești Termeni, încalcă drepturile de proprietate intelectuală ale unui terț, sub rezerva unor condiții procedurale standard (notificare scrisă promptă, controlul exclusiv al apărării și al oricărei tranzacții de către noi, precum și cooperarea dumneavoastră rezonabilă, pe cheltuiala noastră).

Această obligație nu se aplică, iar noi nu avem nicio răspundere sau obligație de despăgubire, în măsura în care o pretenție decurge din sau are legătură cu: (a) orice modificare, combinare sau utilizare a Serviciului într-un mod neautorizat de acești Termeni; (b) combinarea Serviciului cu orice produs, serviciu, software, date sau conținut care nu este furnizat de noi, atunci când pretenția nu ar fi apărut în absența unei astfel de combinări; (c) Datele Clientului sau orice conținut, materiale sau instrucțiuni furnizate de dumneavoastră; (d) utilizarea în continuare de către dumneavoastră a unei versiuni presupus contrafăcute a Serviciului după ce v-am notificat despre pretenție și am pus la dispoziție o versiune sau o modificare necontrafăcută, fără cost suplimentar; (e) orice versiune de probă gratuită, funcționalitate beta sau componentă terță ori open-source identificată ca atare; (f) încălcarea de către dumneavoastră a acestor Termeni sau a legii aplicabile; ori (g) respectarea de către dumneavoastră a unor proiecte, specificații sau instrucțiuni furnizate de dumneavoastră.

Dacă Serviciul devine, sau în opinia noastră este probabil să devină, obiectul unei pretenții de contrafacere, putem, la alegerea și pe cheltuiala noastră: (i) obține pentru dumneavoastră dreptul de a continua să utilizați Serviciul; (ii) modifica sau înlocui Serviciul pentru a-l face necontrafăcut, oferind în același timp o funcționalitate substanțial echivalentă; ori (iii) înceta Serviciul afectat și rambursa orice tarife preplătite și neutilizate pentru porțiunea încetată. Această secțiune reprezintă întreaga noastră răspundere și remediul dumneavoastră exclusiv pentru orice pretenție de contrafacere a proprietății intelectuale.

16. Durată și încetare

Acești Termeni se aplică atât timp cât utilizați Serviciul. Oricare dintre părți poate înceta contractul pentru încălcare materială neremediată în termen de treizeci (30) de zile de la notificarea scrisă. Putem suspenda sau înceta accesul imediat dacă utilizarea Serviciului de către dumneavoastră amenință securitatea, integritatea sau disponibilitatea platformei ori încalcă legea aplicabilă.

La încetare, dreptul dumneavoastră de a accesa Serviciul ia sfârșit. Datele Clientului sunt disponibile pentru export timp de 30 de zile după încetare, după care le ștergem din sistemele de producție. Copiile din backup-urile criptate sunt eliminate la rotația noastră normală de backup, care se finalizează în 30 de zile.

17. Confidențialitate și securitate

Prelucrarea de către noi a datelor cu caracter personal este descrisă în Declarația noastră de confidențialitate. Menținem măsuri de protecție administrative, tehnice și fizice concepute pentru a proteja Datele Clientului împotriva accesului, alterării, divulgării sau distrugerii accidentale ori ilegale. Niciun sistem nu este perfect securizat, așa că vă încurajăm să vă păstrați credențialele în siguranță și să vă mențineți administratorii instruiți.

18. Modificări ale acestor Termeni

Putem actualiza acești Termeni din când în când. Dacă efectuăm modificări materiale, vă vom acorda o notificare rezonabilă (de exemplu, prin e-mail sau printr-o notificare în aplicație) înainte de intrarea lor în vigoare. Continuarea utilizării Serviciului de către dumneavoastră după data intrării în vigoare constituie acceptarea Termenilor revizuiți. Dacă nu sunteți de acord, remediul dumneavoastră este să încetați utilizarea Serviciului.

19. Legea aplicabilă și litigiile

Acești Termeni sunt guvernați de legile României, fără a ține seama de principiile privind conflictul de legi. Instanțele situate în Cluj-Napoca, România au competență exclusivă pentru a soluționa orice litigiu care decurge din sau în legătură cu acești Termeni, cu excepția faptului că oricare dintre părți poate solicita măsuri injoncționale în orice instanță competentă pentru a-și proteja proprietatea intelectuală sau informațiile confidențiale.

20. Limbă

Acești Termeni sunt publicați în limba engleză, versiunile în limba română și franceză fiind furnizate cu titlu de curtoazie. Ca regulă generală, versiunea în limba română prevalează în cazul oricărei discrepanțe, iar în cazul în care există un acord semnat între noi, acel acord semnat prevalează asupra acestor Termeni de pe site-ul web.

Quebec. Pentru utilizatorii din Quebec, nu se afirmă nicio regulă privind limba prevalentă împotriva dumneavoastră: versiunea în limba franceză a acestor Termeni este de sine stătătoare și aveți dreptul să vă bazați pe ea. Nu afirmăm că vreo altă versiune lingvistică prevalează asupra versiunii în limba franceză pentru utilizatorii din Quebec.

21. Dispoziții generale

Dacă vreo prevedere a acestor Termeni este considerată inaplicabilă, prevederile rămase rămân în vigoare. Neexercitarea de către noi a unui drept nu reprezintă o renunțare. Nu puteți cesiona acești Termeni fără consimțământul nostru prealabil scris; noi îi putem cesiona în legătură cu o fuziune, achiziție sau vânzare de active. Acești Termeni (împreună cu orice formulare de comandă sau acorduri semnate între noi, care prevalează în măsura oricărui conflict) reprezintă întregul acord dintre părți cu privire la Serviciu și înlocuiesc comunicările anterioare.

22. Contact

Întrebările despre acești Termeni și raportările de probleme de securitate pot fi trimise la contact@osynk.ai.